Na Universo Unhas, a sua satisfação está acima de tudo. Se você efetuou uma compra e não ficou totalmente satisfeito — seja por defeito de fabricação, recebimento de item incorreto ou por arrependimento da compra —, estamos aqui para te ajudar a resolver tudo de forma rápida, ágil e sem complicações.
⚠️ IMPORTANTE: Recuse o recebimento do seu pedido caso a embalagem dos Correios ou da transportadora esteja aberta, rasgada ou avariada. Se isso acontecer, entre em contato imediatamente com o nosso suporte via WhatsApp para que possamos resolver o problema.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, observe as seguintes regras:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou consumo.
O produto deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais inclusos.
Sinto muito, mas não poderemos aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
Solicitar o atendimento é muito simples! Basta seguir o passo a passo abaixo:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: (62) 98115-9970.
Informe o seu nome completo, o número do seu pedido e relate brevemente o que aconteceu (ex: se o produto veio com defeito ou se deseja devolver).
Nossa equipe de suporte enviará todas as instruções necessárias e o Código de Autorização de Postagem gratuita dos Correios.
Você precisará apenas levar o produto até a agência dos Correios mais próxima e apresentar esse código. O frete de retorno fica por nossa conta!
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela nossa análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), faremos a restituição do valor pago de acordo com a forma que você usou na compra:
Pix / Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta bancária do titular do pedido em até 3 dias úteis. (Não realizamos reembolsos em contas de terceiros por motivos de segurança).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.
Ficou com alguma dúvida sobre como trocar seu produto? Fale com a gente:
📱 WhatsApp: (62) 98115-9970
⏰ Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 13h.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as políticas de troca e devolução aqui apresentadas pela Universo Unhas.
